ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказом Фізичної особи-підприємця
Гердель Анастасії Сергіївни
№ 1 від 03 грудня 2025 року

ДОГОВІР Публічної оферти

Цей Договір Публічної оферти про надання інформаційно-освітніх послуг встановлює умови та порядок надання інформаційно-освітніх послуг на Вебсайтах, що знаходяться в мережі інтернет за наступними адресами (далі – «Вебсайт»): http://school.dress-course.online/; https://dressofcourse.com.ua/; https://quiz.dress-course.online/; https://quiz1.dress-course.online/; https://dress-course.online/; https://mini.dress-course.online/; https://dress-course.online/, та є публічною офертою Фізичної особи-підприємця Гердель Анастасії Сергіївни як власника Вебсайту та користувача бренду TM Dress of Course «(надалі – «Виконавець», РНОКПП: 3275017680) для невизначеного кола осіб у розумінні ст. 633, 641, 644 Цивільного кодексу України, укласти Договір публічної оферти про надання послуг (надалі – «Договір») на нижчевикладених умовах:

1. Загальні положення

1.1. Відносини між Виконавцем та Замовником базуються на основі Договору публічної оферти.
1.2. Договір публічної оферти є публічним договором, що регулюється ст. ст. 633, 641 Цивільного кодексу України.
1.3. Умови публічного договору є однаковими для всіх.
1.4. Придбавши Послуги Виконавця, Ви акцептуєте умови цього Договору, та підтверджуєте, що ознайомлені з ним та погоджуєтесь з його умовами.
1.5. У Договорі вживаються терміни в такому значенні:
a) Вебсайт офіційні Вебсторінки, що знаходяться в мережі Інтернет за адресою http://school.dress-course.online/; https://dressofcourse.com.ua/; https://quiz.dress-course.online/; https://quiz1.dress-course.online/; https://mini.dress-course.online/; https://dress-course.online/, на яких Виконавець розміщує інформацію про Послуги, їх вартість, а також спосіб отримання. Скориставшись конкретною пропозицією, Замовник акцептує умови цього Договору.
b) Замовник будь-яка фізична особа, що досягла 18 років, фізична особа-підприємець чи юридична особа, що замовляє Послуги у Виконавця, оплачує за Послуги згідно із способами, передбачених цим Договором, таким чином висловивши намір акцептувати цей Договір.
c) Виконавець – Фізична особа-підприємець Гердель Анастасія Сергіївна (РНОКПП: 3275017680), яка діє на підставі запису в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань та є надавачем послуг під брендом «DRESS OF COURSE».
d) Програма – цілісна сформована сукупність навчальних та практичних занять, що надаються у дистанційному форматі, що включає онлайн заняття (вебінари, тренінги), електронні версії аудіо-, відеозаписів занять, семінарів, тренінгів, курсів, фонограм, відеограм, текстових, аудіовізуальних творів, пов’язаних між собою та структурованих на певну тему, захищених правом інтелектуальної власності та конфіденційної інформації.
e) Послуги надання Виконавцем інформаційно-освітніх послуг у дистанційному форматі, що включає: надання абонентського доступу до Вебсайту чи Програми; надання доступу до закритої частини Вебсайту; надання інформаційних матеріалів в електронному вигляді; проведення тематичних інтернет-семінарів (вебінарів) та інтернет-трансляцій; групове та індивідуальне навчання (консультування) використанням телекомунікаційних та інтернет засобів зв’язку; здійснення постійного керівництва процесом вивчення матеріалів; надання рекомендацій; інші тематичні Послуги за індивідуальним зверненням та погодженням між Сторонами.
f) Акцептування Договору – під акцептом цього Договору розуміється розміщення замовлення Послуги на Вебсайті, або оплата Послуг згідно з оголошеннями, пропозиціями чи публікаціями, розміщеними на Вебсайті.
1.6. Умови цього Договору розміщені у вільному доступі на Вебсайті, Замовник самостійно повинен ознайомитися із умовами публічного Договору.
1.7. Умови цього Договору не поширюються на відносини між Сторонами у випадку наявності між Сторонами окремих угод (зокрема двосторонніх).

2. Предмет Договору

2.1. Виконавець зобов’язується надавати Послуги, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити обрані Послуги.
2.2. Виконавець зобов’язується надати інформаційно-освітні послуги у формі навчальних курсів, тренінгів, консультацій, індивідуальних занять та інших видів освітньої діяльності, зазначених на Вебсайті.
2.3. Послуги надаються у рамках курсу/уроку, обраного Замовником на підставі інформації, розміщеної на Вебсайті.
2.4. Виконавець не здійснює освітню, викладацьку чи педагогічну діяльність, яка підлягає ліцензуванню, та не видає жодних свідоцтв, дипломів, тощо державного зразка.
2.5. Послуги надаються виключно дистанційно в онлайн-форматі через Програму та Вебсайт Виконавця.
2.6. На Вебсайті міститься детальна інформація про Послугу, а саме: загальна тривалість, розклад, вартість, особливості надання, тощо.
2.7. Замовник самостійно ознайомлюється з актуальною інформацією щодо графіку, тривалості, змісту та умов надання Послуг, розміщеною на офіційному веб-сайті Виконавця та/або у повідомленнях, надісланих адміністрацією школи засобами електронного зв’язку (електронна пошта, месенджери, SMS тощо). Замовник зобов’язується своєчасно перевіряти отримані повідомлення та несе особисту відповідальність за ознайомлення з оновленнями розкладу та датами початку навчання.

3. Акцепт оферти

3.1. Договір вважається укладеним між Виконавцем та Замовником з моменту Акцепту останнім усіх без винятку умов і положень цього Договору.
3.2. Акцептом цього Договору є сукупне або окреме виконання Замовником будь-якої з наступних дій:
3.2.1. заповнення заявки на придбання Послуги.
3.2.2. здійснення оплати (повної або часткової) за обрану Послугу.
3.2.3. фактичний початок користування Послугами на Вебсайті.
3.3. Використання Замовником скорочених посилань (в тому числі за допомогою сервісів, що дають змогу для зручності скоротити посилання на Вебсайт, зокрема через сервіси – https://bit.ly/; https://cutt.ly/), що ведуть на Вебсайт Виконавця, є еквівалентним відвідуванню основних доменів.

4. Умови та формати надання Послуг

4.1. Послуги надаються Виконавцем виключно дистанційно через мережу Інтернет.
4.2. Надання Послуг полягає у наданні Замовнику доступу до Програми, інформаційних матеріалів в електронному вигляді, доступу до закритого розділу Вебсайту та/або особистого кабінету на Вебсайті, консультацій куратора, а також проведення тематичних інтернет-семінарів (вебінарів).
4.2.1. Термін доступу до Послуги стандартно становить 12 (дванадцять) календарних місяців, якщо інше не зазначено в описі до Послуги на Вебсайті.
4.2.2. Виконавець залишає за собою право пропонувати індивідуальні акції або бонуси, а також можливість продовження доступу на платній основі до обраних Послуг.
4.2.3. Виконавець залишає за собою право змінювати тривалість акційних періодів, проводити промоакції та знижки.
4.2.4. У випадку настання умов згідно п.п. 4.2.2 та 4.2.3. цього Договору, Виконавцем не передбачено компенсації Замовникам на такі Послуги, якщо вони придбали Послуги до відповідних знижок та промоакцій.
4.3. Послуги можуть бути надані лише Замовникам, які досягли 18-річного віку або мають повну цивільну дієздатність. У разі замовлення Послуг для неповнолітнього Замовника, цей Договір укладається законним представником (одним із батьків або опікуном) від імені Замовника, який несе відповідальність за дії неповнолітнього Замовника.
4.4. Виконавець не здійснює освітню, викладацьку чи педагогічну діяльність, що підлягає ліцензуванню, проте надає сертифікат власного зразка про успішне завершення навчання в залежності від обраної Послуги Замовником.
4.5. Виконавець надає Замовнику Послуги, що мають навчальний характер у сфері неформальної освіти відповідно до виду діяльності за КВЕД 85.59 «Інші види освіти, н. в. і. у.», зокрема шляхом проведення вебінарів, тренінгів, онлайн-уроків та надання доступу до навчальних матеріалів у форматі абонементського онлайн-доступу, які не є освітньою діяльністю в розумінні Закону України «Про освіту» та не підлягають ліцензуванню.
4.6. Надані Послуги не передбачають здобуття державновизнаних освітніх кваліфікацій чи ступенів. За результатами проходження навчання (тренінгу, курсу, програми тощо) Замовнику може бути видано сертифікат або інший документ власного зразка, який підтверджує факт участі та/або успішного завершення відповідної програми в рамках Послуги.
4.7. Сертифікат що засвідчує успішне завершення навчання в межах обраної Послуги, видається Замовнику за наступних умов:
4.7.1. успішне завершення повної Програми згідно обраної Послуги;
4.7.2. виконання всіх домашніх та додаткових робіт (якщо такі передбачені Послугою);
4.7.3. за умови повної оплати за Послуги згідно Розділу 5 цього Договору.

5. Вартість Послуг та порядок розрахунків

5.1. Вартість Послуги залежить від обраної Програми чи Послуги та зазначається на Вебсайті Виконавця, а також у повідомленнях, рахунках або листуванні з адміністрацією Виконавця (у месенджерах, електронною поштою, телефоном чи іншим зручним способом комунікації). У разі індивідуального погодження вартості окремої Послуги, вона вважається визначеною з моменту підтвердження Виконавцем відповідного повідомлення Замовнику.
5.2. Виконавець має право в односторонньому порядку змінити вартість Програми до моменту оплати.
5.3. Оплата Послуг відбувається шляхом внесення повної передоплати (100% вартість Послуги) Замовником за обрану Послугу, якщо інше не обумовлено Сторонами в індивідуальному порядку.
5.4. Вартість та порядок оплати Послуг також може бути чітко зазначена на Вебсайті Виконавця або повідомлена Замовнику в індивідуальному порядку (у повідомленнях, рахунках, листуванні, тощо). Вартість включає лише ті Послуги та контент, які прямо описані на сторінці обраної Послуги або Програми або у відповідній пропозиції на Вебсайті.
5.5. Виконавець має право змінювати вартість Послуг до моменту їх придбання (оплати або бронювання). Після здійснення Замовником бронювання або оплати, вартість обраної Послуги вважається фіксованою і не підлягає зміні.
5.6. У разі оплати Послуг платіжною карткою, сума може включати комісії банків або платіжних систем. Якщо валюта картки Замовника відрізняється від валюти платежу, списана сума визначається на основі обмінного курсу платіжних систем (VISA, MasterCard) або банку-емітента, і може включати додаткові витрати на конвертацію. Виконавець не несе відповідальності за зміни курсів або комісій платіжних систем і банків.
5.7. Оплата Послуг здійснюється через онлайн-банкінг, платіжні сервіси або у будь-якій фінансовій установі згідно з отриманими реквізитами Виконавця. Після звернення до Виконавця Замовнику можуть бути надані індивідуальні інструкції або рахунок для оплати за Послуги.
5.8. Після здійснення оплати Замовник зобов’язаний повідомити Виконавця про платіж, надіславши документ, що підтверджує оплату (чек, квитанцію або платіжне доручення), не пізніше ніж протягом трьох (3) робочих днів після її здійснення, для ідентифікації платежу та своєчасного надання Послуги.
5.9. Моментом оплати вважається зарахування грошових коштів на рахунок Виконавця.
5.10. За домовленістю Сторін Замовнику може бути надано право здійснити оплату частинами.
5.11. Умови оплати частинами, передбаченої у п. 5.10. цього Договору полягають у наступному:
5.11.1. У разі оплати Послуги частинами, доступ до Послуги надається на 1 (один) календарний місяць.
5.11.2. Вартість кожного платежу Замовника є фіксованою частиною повної вартості обраної Послуги.
5.11.3.У випадку ненадходження наступної оплати від Замовника, вже фактично сплачені кошти (попередні оплати частинами) не повертаються, оскільки Замовник фактично отримав доступ до Послуги.
5.11.4. Повний доступ до Послуги на термін передбачений п.п. 4.2.1. цього Договору надається Замовнику виключно у випадку повної сплати (всіх частин) за Послугу.
5.11.5. Замовник втрачає доступ до матеріалів Послуги після завершення фактичного сплаченого періоду (оплата частинами).
5.12. Оплата за обрані Послуги здійснюється у наступні способи:
5.12.1 через офіційний Вебсайт (в тому числі за допомогою сервісів, що дають змогу для зручності скоротити посилання на Вебсайт, зокрема через сервіси – https://bit.ly/; https://cutt.ly/), що ведуть на Вебсайт Виконавця);
5.12.2 шляхом виставлення рахунків/інвойсів в індивідуально порядку, зокрема через будь-який доступний месенджер Виконавця;
5.12.3 за допомогою платіжних систем (інтернет еквайрингу), таких як WayForPay, Mono Pay, Fondy, Paypal (за індивідуальним погодженням Сторін).

6. Доступ до цифрового контенту та відмова від повернення коштів

6.1. Оплачуючи Послугу, Замовник підтверджує, що з моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця він негайно отримує доступ до цифрового контенту (навчальних матеріалів, відео-, аудіофайлів, онлайн-уроків що пов’язані безпосередньо із Послугою).
6.2. Замовник підтверджує, що надання доступу до цифрового контенту є фактичним початком виконання цього Договору.
6.3. З моменту надання доступу до Вебсайту або початку надання Послуг Замовник втрачає право на відмову від Договору та повернення коштів, відповідно до вимог Закону України №3321-ІХ «Про цифровий контент та цифрові послуги».
6.4. Замовник визнає та погоджується, що цифровий контент надається Виконавцем в процесі надання Послуги у повному обсязі одразу після оплати, тому вимоги щодо повернення коштів після надання доступу до Вебсайту чи початку надання Послуг є безпідставними, окрім випадків, прямо передбачених цим Договором.
6.5. Сторони погоджують, що норми, передбачені частиною третьою статті 15 та статтею 16 Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги», не застосовуються до правовідносин, що виникають між Сторонами у межах цього Договору.
6.6. Питання щодо зменшення вартості або повернення сплачених коштів регулюються виключно положеннями цього Договору та Політикою повернення коштів (Розділ 15).

7. Права та обов’язки Замовника

7.1. Замовник має право:
7.1.1. Отримати інформацію про Послуги та умови їх надання;
7.1.2. Використовувати особистий кабінет тільки під своїм обліковим записом одночасно лише з однієї точки доступу (пристрою).
7.1.3. Замовник має право отримати документ (сертифікат або диплом власного зразка), що підтверджує успішне завершення навчання, за умови виконання програми курсу згідно з умовами Послуги та повної оплати Послуг.
7.2. Замовник зобов’язується:
7.2.1. Виконувати рекомендації, домашні завдання, вимоги, що пов’язані із умовами надання Послуги.
7.2.2. Надати Виконавцю актуальну та достовірну інформацію про себе та актуальні засоби зв’язку.
7.2.3. Сплатити доступ до Послуг у повному обсязі.
7.2.4. Самостійно забезпечувати та підтримувати у справному технічному стані обладнання та канали зв’язку, необхідні для доступу до Вебсайту/Послуг (інтернет, браузер, пристрої, тощо).
7.3. Замовнику забороняється:
7.3.1. Використовувати отриману інформацію під час Послуги чи доступу до Вебсайту з метою створення подібної та/або конкурентної послуги чи сервісу (перепродаж Послуги, копіювання Вебсайту чи створення конкурентного продукту).
7.3.2. Передавати та/або надавати доступ до Вебсайту чи Послуг будь-яким третім особам, а також набувати доступу до Вебсайту чи Послуг спільно з третіми особами.
7.3.3. Використовувати отримані матеріали під час Послуг як у комерційних, так і особистих цілях шляхом переказування або розповсюдження (скачування відео/матеріалів, тощо).
7.3.4. Допускати поширення недостовірної, неправдивої інформації, що ганьбить честь, гідність, ділову репутацію Виконавця, тренерів, кураторів чи інших партнерів Виконавця.
7.3.5. Розповсюджувати спам та нав’язливу рекламу (комерційні пропозиції, реферальні посилання), а також будь-яку іншу форму комерційної реклами або публікувати інформацію, що не стосується тематики Послуги («флуд» не по темі).
7.3.6. Публікувати суб’єктивні оцінки діяльності команди Виконавця, тренерів чи експертів чи інших третіх осіб, яких Виконавець залучив в процесі надання Послуги.
7.3.7. Поширювати особисту інформацію інших Замовників чи Виконавця (email, телефон, банківські дані, тощо).
7.3.8. Поширювати будь-які матеріали, коментарі чи контент із внутрішніх груп, чатів або закритих навчальних каналів Виконавця без згоди Виконавця.
7.3.9. Публікувати політичний, порнографічний чи сексуальний контент у будь-якій формі, а також матеріали, що пропагують насильство, садизм, зброю, наркотичні чи алкогольні речовини.
7.3.10. Розміщувати матеріали, що містять дискримінацію за будь-якою ознакою, а також расові, національні чи релігійні гасла та заяви.
7.3.11. Використовувати контактні дані інших Замовників, отримані у ході надання Послуг (зокрема, з навчальних чатів, груп, списків учасників або семінарів), для здійснення прямої маркетингової діяльності, рекрутингу, пропозиції власних комерційних послуг чи товарів, або переманювання до інших навчальних закладів/проектів.

8. Права та обов’язки Виконавця

8.1. Виконавець має право:
8.1.1. Самостійно визначати форми та способи надання доступу до окремої Послуги чи Вебсайту.
8.1.2. Самостійно визначати/змінювати зміст, тривалість, кількість інформації в рамках Послуг чи функціональні можливості Вебсайту (оновлення, тощо).
8.1.3. Тимчасово призупинити надання Послуг з технічних або інших причин. При цьому вже здійснена оплата не повертається.
8.1.4. Відмовитися від надання доступу до Послуги/Вебсайту Замовнику або обмежити доступ Замовнику до Послуг без повернення вже фактично сплачених коштів у наступних випадках:
8.1.4.1.надання недостовірної інформації;
8.1.4.2. недотримання строків оплати за Послуги;
8.1.4.3. порушення заборон, визначених п. 7.3. цього Договору.
8.1.5. Здійснювати масове розсилання інформаційних та рекламних повідомлень на електронну адресу Замовника.
8.1.6. Розірвати Договір в односторонньому порядку і видалити дані Замовника без попередження, якщо Замовник протягом півроку не користувався функціоналом Вебсайту чи Послуг, що не передбачає повернення коштів за фактично сплачений доступ до Вебсайту чи Послуги.
8.1.7. Виконавець має право припинити надання Послуги Замовнику у випадку грубого порушення правил поведінки, без повернення сплачених коштів за Послугу.
8.2. Виконавець зобов’язується:
8.2.1. Надати доступ до Послуг належної якості.
8.2.2. Не розголошувати реєстраційні дані Замовника, за винятком випадків, передбачених законодавством.
8.2.3. Не змінювати вартість Послуг, що вже фактично оплачені Замовником.
8.2.4. Після успішного завершення навчальної програми згідно з умовами Послуги, Виконавець має видати Замовнику Сертифікат або диплом власного зразка, який підтверджує проходження курсу.
8.2.5. Виконавець має право залучати третіх осіб (викладачів, адміністраторів, технічних працівників) до виконання своїх зобов’язань за цим Договором без погодження з Замовником.
8.2.6. Виконавець зобов’язаний забезпечити Замовника повною інформацією про Послуги, їх зміст, строки проведення та дані про Виконавця, у тому числі до початку навчання в залежності від обраної Послуги.
8.2.7. Виконавець зобов’язаний забезпечити можливість здійснення оплати Послуг через банківський рахунок або інші офіційні платіжні інструменти.

9. Терміни надання Послуг

9.1. Надання Послуги проводиться відповідно до затвердженого розкладу занять, визначеного Виконавцем в умовах самої Послуги.
9.2. Дата початку навчання визначається після здійснення Замовником оплати та узгоджується з Виконавцем.
9.3. Тривалість навчання визначається навчальною програмою відповідного курсу в рамках Послуги та може бути змінена Виконавцем у разі необхідності внесення змін до програми навчання або графіку занять Виконавцем.
9.4. Послуга вважається наданою належним чином незалежно від того, чи скористався повним обсягом наданих можливостей навчання.

10. Умови бронювання Послуг

10.1. Бронювання Послуги здійснюється Замовником за фіксованою ціною, визначеною у відповідній пропозиції (оферті) на Вебсайті Виконавця або повідомленою Замовнику індивідуально. З моменту здійснення оплати за бронювання (реєстраційного внеску) вартість Послуги фіксується та не підлягає зміні, незалежно від подальшої зміни цін на сайті чи в інших джерелах.
10.2. Оплачуючи бронювання Послуги, Замовник підтверджує акцепт умов цього Договору та бере на себе зобов’язання сплатити залишок вартості Послуги у строки та на умовах, визначених у пропозиції, розміщеній на Вебсайті або повідомленій Виконавцем у рахунку, електронному листі чи повідомленні у месенджері.
10.3. Реєстраційний внесок (бронювання) становить 600 (шістсот) гривень і сплачується до початку навчання з метою резервування доступу до Послуг на Вебсайті. Ця сума входить до загальної вартості Послуги. Реєстраційний внесок є оплатою окремої послуги бронювання, зараховується в рахунок майбутніх платежів за основну Послугу, підтверджує укладення цього Договору та забезпечує його виконання.
10.4. Оплата реєстраційного внеску підтверджує акцепт (прийняття) умов цього Договору, а також факт надання бронювання згідно з умовами Послуги.
10.5. Бронювання Послуги вважається наданим у повному обсязі з моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця.
10.6. Замовник має право використати сплачену суму бронювання для часткової оплати іншої Послуги Виконавця за умови, що він повідомить про відмову від обраного замовлення не пізніше ніж за сім (7) календарних днів до дати початку навчання на заброньованому курсі. Повідомлення має бути здійснене у письмовій (електронній) формі на офіційну адресу електронної пошти Виконавця, вказану на Вебсайті Виконавця.
10.7. Сторони погоджуються, що факт здійснення оплати за бронювання є актом акцепту цієї публічної оферти у розумінні ст. 642 Цивільного кодексу України та моментом виконання зобов’язання Виконавця щодо надання послуги бронювання відповідно до ч. 10 ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію».
10.8. У разі невнесення Замовником повної оплати вартості Послуги у встановлений строк або неявки на навчання без попереднього повідомлення згідно з умовами цього Договору, бронювання втрачає чинність, а сплачений реєстраційний внесок не повертається, не переноситься та не зараховується на користь третіх осіб.
10.9. Після спливу зазначеного у п. 10.6. цього Договору строку, перенесення суми реєстраційного внеску на користь іншої Послуги не допускається.

11. Інтелектуальна власність та конфіденційна інформація

11.1. Вебсайт, Програми, навчальні та інформаційні матеріали що надаються/демонструються під час надання Послуги є об’єктами права інтелектуальної власності Виконавця.
11.2. Замовнику надається право переглядати надані матеріали під час доступу до Вебсайту чи під час надання Послуги, та використовувати його лише для особистих потреб протягом визначеного строку надання Послугу чи доступу до Вебсайту.
11.3. Копіювання, переробка, публічне відтворення, розповсюдження, скачування, передача доступу або комерційне використання матеріалів, наданих Виконавцем в рамках наданої Послуги чи доступу до Вебсайту, є суворо забороненим.
11.4. У разі виявлення незаконного використання об’єктів інтелектуальної власності (спільний доступ до Вебсайту, копіювання матеріалів отриманих під час надання Послуги, тощо), Виконавець має право припинити надання Послуг та/або вимагати від Замовника повного відшкодування збитків або компенсації у подвійному розмірі від вартості правомірного користування матеріалами за кожний випадок порушення.

12. Комунікації та служба підтримки

12.1. Все листування, в тому числі і надсилання цього Договору (та будь-яких інших додаткових угод) може надсилатися Замовнику через: e-mail, SMS, Viber/Telegram/WhatsApp, або повідомлення у особистому кабінеті на Вебсайті.
12.2. Комунікація Виконавця із Замовником відбувається виключно в межах оплаченої Послуги та виключно щодо предмету Послуги.
12.3. Комунікація між Виконавцем або його представниками (куратор, адміністратор чи сам Виконавець) здійснюється у робочі дні з 09:00 до 18:00 за київським часом через офіційні канали зв’язку, зазначені на Вебсайті Виконавця або повідомлені Замовнику індивідуально. Виконавець (куратор, адміністратор чи інші партнери Виконавця) не є психологом, консультантом чи ментором із питань, що не стосуються Послуги, та не надає порад або консультацій поза межами програми в залежності від обраної Послуги.
12.4. Виконавець зобов’язується надавати відповіді на звернення Замовника протягом 24 годин з моменту отримання повідомлення у робочий час. У разі надходження звернення поза межами робочого часу, відповідь надається протягом 24 годин від початку наступного робочого дня.
12.5. Виконавець (або його представники) здійснюють супровід Замовника виключно в межах оплаченої Послуги.
12.6. Виконавець залишає за собою право припинити комунікацію або обмежити взаємодію із Замовником у разі прояву ним:
12.6.1. некоректної, образливої, маніпулятивної чи токсичної поведінки; використання образливих висловлювань чи ненормативної лексики (у будь-якій формі).
12.6.2. висловлювань, що принижують честь і гідність представників Виконавця або інших учасників на Вебсайті чи під час надання Послуги; прояви неповаги, грубі, зневажливі або їдкі коментарі на адресу інших учасників в процесі надання Послуги.
12.6.3. порушення етичних норм спілкування чи деструктивних дій: наклеп, безпідставні звинувачення, поширення неправдивих даних, що можуть завдати шкоди репутації у комунікаційних каналах.
12.6.4. Навмисно спотворювати орфографію, граматику чи синтаксис в комунікаційних каналах, якщо це може призвести до непорозумінь або ускладнює читання та сприйняття інформації.
12.6.5. Використовувати надмірні емоційні висловлювання або розміщувати коментарі, що стосуються вартості, доцільності навчання, повернення коштів чи будь-яких інших фінансових умов у відкритих (групових) комунікаційних каналах.
12.7. випадку настання обставин, передбачених п. 12.6 цього Договору (некоректна, образлива, токсична чи деструктивна поведінка), застосовуються наступні заходи:
12.7.1. Виконавець, адміністратор або менеджер чату/групи в рамках Послуги має право зробити усне чи письмове зауваження Замовнику. У разі, якщо Замовник не реагує на попередження, Виконавець чи менеджер має право заблокувати його в комунікаційних каналах (чатах, групах у месенджерах) на період, який вважатиме справедливим в залежності від ситуації.
12.7.2. Виконавець має право припинити подальше листування та надання відповідей Замовнику, що стосуються предмета Послуги, без додаткового попередження.
12.7.3. Систематичне або грубе порушення Замовником етичних норм спілкування, прояви токсичної, образливої чи деструктивної поведінки, а також здійснення наклепів, образ чи обмов на Виконавця та/або залучених ним третіх осіб розцінюється як грубе порушення умов Договору.
12.7.4. У разі грубого або систематичного порушення Замовником правил комунікації, передбачених п. 12.6, Виконавець має право розірвати Договір в односторонньому порядку та відключити Замовника від доступу до Вебсайту, Послуг та комунікаційних каналів пов’язаних із Послугами.
12.7.5. У випадку одностороннього розірвання Договору з причин, зазначених у п. 12.7.3 та 12.7.4 цього Договору, грошові кошти, сплачені Замовником за Послуги, не повертаються, не переносяться на користь третіх осіб і жодним чином не компенсуються, а утримуються Виконавцем як штраф за грубе порушення цього Договору.

13. Гарантії та відповідальність

13.1. Послуги надаються Замовнику відповідно до змісту, Програми та умов, визначених Виконавцем у описі до кожної Послуги. Виконавець не надає жодних додаткових гарантій, прямих чи непрямих, щодо результатів, якості, відповідності Послуг індивідуальним очікуванням або потребам Замовника.
13.2. Замовник усвідомлює та приймає, що Виконавець не гарантує отримання будь-якого прибутку, досягнення певного професійного чи особистого результату, а також не несе відповідальності за можливі збитки, що можуть виникнути внаслідок використання або невикористання знань, навичок чи інформації, отриманих у ході надання Послуг.
13.3. Виконавець не несе відповідальності за неможливість або неналежне отримання Замовником Послуг у випадках, що не залежать від Виконавця, зокрема:
13.3.1. надання Замовником недостовірної або неповної контактної інформації;
13.3.2. порушення Замовником вимог до технічних параметрів обладнання або з’єднання під час отримання Послуги;
13.3.3. перебої у роботі інтернет-провайдера, програмного забезпечення чи технічних засобів Замовника;
13.3.4. обмеження або блокування доступу до Вебсайту чи Послуги з причин, що не залежать від Виконавця.
13.4. Виконавець не несе відповідальності за будь-яку шкоду життю, здоров’ю чи майну Замовника, що може виникнути внаслідок порушення ним правил техніки безпеки, інструкцій або рекомендацій, наданих під час навчання через Вебсайт.
13.5. Замовник несе особисту відповідальність за придбання Послуг без належної перевірки стану свого здоров’я, зору, наявності алергії чи інших обмежень, оскільки одностороння відмова від Договору у зв’язку зі станом здоров’я не допускається.
13.6. У разі невиконання або неналежного виконання зобов’язань за цим Договором, кожна зі Сторін несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

14. Зміна та розірвання договору

14.1. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до умов цього Договору шляхом оприлюднення нової редакції Договору на Вебсайті або шляхом індивідуального інформування (за потреби).
14.2. Зміни до Договору застосовуються до всіх нових Замовників (покупців), які акцептують умови цього Договору після розміщення оновленої редакції на Вебсайті. Продовження користування Послугами після оприлюднення змін означає безумовну згоду Замовника з оновленими умовами Договору.
14.3. Договір діє до моменту повного виконання Сторонами своїх зобов’язань або до моменту його розірвання в порядку, передбаченому цим Договором.
14.4. Виконавець має право розірвати Договір в односторонньому порядку без повернення сплачених коштів (коштів, що утримуються як штраф), у випадку:
14.4.1. грубого або систематичного порушення Замовником умов цього Договору;
14.4.2. порушення прав інтелектуальної власності Виконавця;
14.4.3. виявлення токсичної, образливої або деструктивної поведінки Замовника;
14.4.4. поширення Замовником недостовірної інформації про Виконавця чи навчальний процес.
14.5. У випадку настання обставин, передбачених п. 14.4. цього Договору Виконавець має право припинити доступ Замовника до навчальних матеріалів та комунікаційних каналів без додаткового попередження.

15. Політика повернення коштів

15.1. Одностороннє розірвання Договору Замовником після здійснення повної або часткової оплати вартості Послуг не допускається, а сплачені кошти не підлягають поверненню.
15.2. У разі відмови Замовника від навчання після оплати, сплачені кошти не підлягають поверненню, не можуть бути зараховані на користь третіх осіб або перенесені на інший курс, оскільки:
15.2.1. Виконавець фактично поніс витрати на підготовку до надання Послуг (залучення викладачів, підготовка контенту, тощо);
15.2.2. доступ до цифрового контенту є фактичним початком надання Послуг.
15.3. Розбіжності у стилі викладання, методиці навчання, особисті очікування або незгода із позицією Виконавця (чи його представників) не є підставою для повернення коштів.
15.4. Вартість Послуг, якими Замовник не скористався, не відшкодовується, якщо це сталося не з вини Виконавця (наприклад, у випадку неучасті у вебінарах або невикористання доступу до особистого кабінету на Вебсайті).
15.5. Одностороння відмова від Договору з підстав, пов’язаних із станом здоров’я, зору, алергією чи іншими індивідуальними особливостями Замовника, не є підставою для повернення коштів.
15.6. Повернення сплачених коштів можливе виключно у випадку, якщо Виконавець фактично не може надати послуги з власної вини (наприклад: повне скасування курсу Виконавцем, технічна неможливість надання доступу до Платформи, що виникла на стороні Виконавця і не може бути усунена). У такому разі Виконавець зобов’язується повернути сплачені кошти протягом розумного строку на підставі письмової заяви Замовника.
15.7. Для ініціювання повернення коштів у випадках, коли це допускається положеннями цього Договору, Замовник повинен звернутися до Виконавця з письмовою заявою на офіційну електронну адресу.
15.8. Після отримання заяви Виконавець здійснює її розгляд у строк до десяти (10) календарних днів і повідомляє Замовника про подальший порядок дій.
15.9. Якщо умови повернення коштів, передбачені цим Розділом є неприйнятними для Замовника, він повинен утриматись від укладення цього Договору.

16. Порядок вирішення спорів

16.1. Усі спори, розбіжності або претензії, що можуть виникнути між Сторонами у зв’язку з виконанням цього Договору, Сторони зобов’язуються вирішувати шляхом переговорів протягом 30 (тридцяти) календарних днів.
16.2. Первинним засобом комунікації для вирішення спірних питань є електронне листування за офіційною електронною адресою Виконавця: [email protected].
16.3. Строк розгляду претензії Виконавцем становить до 30 (тридцяти) календарних днів з дати її отримання.
16.4. Якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів у строк, передбачених п. 16.1. цього Договору, він підлягає розгляду у судовому порядку відповідно до чинного процесуального законодавства України виключно до суду за місцем знаходження Виконавця.

17. Форс-мажорні обставини

17.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у разі настання обставин непереборної сили (форс-мажор), до яких, зокрема, належать: військові дії, стихійні лиха, страйки, епідемії, дії або бездіяльність органів державної влади, перебої в енергопостачанні чи роботі мереж зв’язку, та інші події, що об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань.
17.2. Факт настання форс-мажорних обставин підтверджується відповідним документом, виданим Торгово-промисловою палатою України. У разі, якщо дія форс-мажорних обставин триває понад три (3) місяці, кожна із Сторін має право ініціювати припинення цього Договору.
17.3. Виконавець залишає за собою право скасувати або перенести проведення курсу чи окремого заняття в рамках Послуги у випадку виникнення непередбачених обставин, що унеможливлюють проведення навчання у визначений час, зокрема:
17.3.1. хвороба або відпустка викладача;
17.3.2. аварії, технічні несправності, відсутність електроенергії чи зв’язку;
17.3.3. обмеження, пов’язані з безпековою ситуацією (карантин, повітряна тривога, воєнний стан, обстріли);
17.3.4. рішення державних або місцевих органів влади;
17.3.5. інші обставини непереборної сили (форс-мажорні обставини), передбачені чинним законодавством України.
17.4. У випадку настання обставин, передбачених пунктом 17.3. цього Договору, Виконавець повідомляє Замовника про зміни у найкоротший строк шляхом публікації оголошення на Вебсайті, у соціальних мережах або через електронні засоби зв’язку (електронна пошта, месенджери).
17.5. У випадку скасування або перенесення занять через форс-мажорні обставини, сплачені Замовником кошти:
17.5.1. не підлягають поверненню;
17.5.2. можуть бути зараховані в оплату вартості навчання після відновлення занять або перенесені на інший курс/період за домовленістю Сторін.

18. Захист персональних даних

18.1. Виконавець здійснює збір, обробку та зберігання персональних даних Замовника відповідно до Політики конфіденційності, що є невід’ємною частиною цього Договору.
18.2. Акцептуючи цю Оферту, Замовник підтверджує свою поінформованість та надає згоду на обробку його персональних даних у порядку, передбаченому чинним законодавством України та Політикою конфіденційності Виконавця.
18.3. Метою обробки персональних даних є:
18.3.1. виконання умов цього Договору;
18.3.2. надання, супровід та покращення Послуг;
18.3.3. інформування Замовника про оновлення, акції, нові продукти та послуги Виконавця;
18.3.4. здійснення маркетингових та інформаційних розсилок (у межах чинного законодавства).
18.4. Строки, обсяг і способи обробки персональних даних, а також порядок їх видалення або оновлення визначені у Політиці конфіденційності Виконавця, оприлюдненій на сайті.

19. Фото- та відеозйомка учасників Послуги

19.1. Акцептуючи цей Договір, Замовник підтверджує, що, беручи участь в онлайн-заняттях та заходах, які проводить Виконавець, він надає безвідкличну згоду на здійснення наступних дій:
19.1.1. Проведення фото-, відео- та аудіозйомки Замовника під час онлайн-занять, майстер-класів, тренінгів, групових занять та інших освітніх заходів в рамках Послуг, організованих Виконавцем.
19.1.2. Використання зображень, відео- та аудіоматеріалів, що містять зображення або голос Замовника, Виконавцем для рекламних та промоційних цілей. Це включає, але не обмежується, редагуванням, публікацією, демонстрацією та розповсюдженням таких матеріалів в мережі Інтернет, на Вебсайтах та у соціальних мережах (включаючи Instagram, Facebook, Telegram, тощо).
19.2. Замовник підтверджує, що він не має права вимагати від Виконавця жодної фінансової чи іншої компенсації за використання його зображень або голосу відповідно до умов цього Розділу, у тому числі у разі публікації, редагування, демонстрації чи розміщення зображення без додаткового повідомлення.
19.3. Цей дозвіл на використання зображень та голосу Замовника залишається чинним протягом усього строку дії цього Договору і додатково протягом двох років після його завершення.